,

ব্রেকিং

ব্রান্ডিং একটি ‘প্রতিশ্রুতি’, শুধু যোগাযোগ নয়: তারেক উদ্দিন

ব্র্যান্ডিং শুধু একটি যোগাযোগ নয় এটি একটি প্রতিশ্রুতি। ব্র্যান্ডিং হলো- সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের দেয়া এমন প্রতিশ্রুতি যার উপর তাঁরা আস্থা রাখতে পারে।

সাম্প্রতিক এক গবেষণায় – বাংলাদেশে অবস্থিত সকল স্থানীয়, আন্তর্জাতিক ও বিশেষায়িত ব্যাংকের মধ্যে প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেড কিছু মৌলিক সূচকের ভিত্তিতে করা রেটিংয়ে ১৫ তম স্থানে রয়েছে।

প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেডের ব্র্যান্ড মার্কেটিং ও পাবলিক রিলেশন বিভাগের প্রধান ও  সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মো. তারেক উদ্দিন বাংলাদেশ পোস্টকে দেয়া এক সাক্ষাৎকার হুবুহু তুলে ধরা হলো-

বাংলাদেশ পোস্ট: ব্যবসায়ের বিভিন্ন ক্ষেত্রে ব্র্যান্ডিং ধারণাটি খুবই জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। আপনি দয়া করে ব্যাখ্যা করুন-

মো. তারেক উদ্দিন: সত্যিকার অর্থে, ব্র্যান্ডিং শুধু একটি যোগাযোগ নয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যাঙ্কিং সেক্টরে এইচএসবিসি তাদেরকে ‘বিশ্বের স্থানীয় ব্যাংক’ হিসাবে ব্র্যান্ডিং করছে, ঠিক তখনই ইবিএল তাদের ব্রান্ডিং করছে ‘Simple Math’ শব্দযুগল দ্বারা।

প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেড বলছে, ‘Service First’ মানে আমরা সবসময় আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের মূল্যবান বলে মনে করি। তাই আমাদের ব্র্যান্ডিং মানেই হল- গ্রাহকদের জন্য উন্নত সেবার প্রতিশ্রুতি।
সমস্ত সেবা বাজারে প্রতিযোগিতামূলক, কিন্তু আমাদের এমন কিছু অনন্য অফার রয়েছে যা অন্যদের নেই।

‘প্রিমিয়ার হজ্ব কার্ড’ বাংলাদেশের একমাত্র কার্ড, যেটি পবিত্র হজ্বব্রত পালনকারীদের জন্য চালু করা হয়েছে।

এটি ইসলামী শরীয়াহ ভিত্তিক ডেবিট কার্ড এবং সম্পূর্ণ সুদমুক্ত। আপনি জেনে খুশি হবেন- প্রতিবছর প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেড প্রায় চার হাজার লোককে এই সুবিধা দিয়ে থাকে। সম্মানিত হাজীদের সুবিধার জন্য ২৫০ কোটি টাকা ফান্ডে রাখা হয় যাতে তাঁরা প্রয়োজনীয় কাজ সারতে পারেন।
আমরা আমাদের পণ্য সম্পর্কে আমাদের গ্রাহকদের অবহিত করার মধ্য দিয়েই ব্রান্ডিং করে থাকি।

বাংলাদেশ পোস্ট: PR কি ব্রান্ডিং হতে আলাদা?

মো. তারেক উদ্দিন: হ্যাঁ, ব্র্যান্ডিং হচ্ছে পিআর থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন। আমরা যখন 16411 হটলাইন চালু করি, তখন আমরা মিডিয়া কাভারেজ এবং বিজ্ঞাপনের জন্য গিয়েছিলাম আমরা আমাদের গ্রাহককে এক কল করে ‘সহজ সমাধান’ বলি। এর মানে হল যে আগের গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সম্পর্কে জান

এর মানে হল যে আগে গ্রাহকরা তার অ্যাকাউন্টের ভারসাম্য সম্পর্কে জানার জন্যও শাখাগুলিতে যেতে পারত কিন্তু এখন সমস্ত পরিষেবা 16411 নম্বরে কল দিয়ে দেওয়া হয়। আমরা এই পরিষেবাটি দ্বারা গ্রাহককে বন্ধু বান্ধব করে তোলে। আমরা গণমাধ্যমের মাধ্যমে এই সংবাদ প্রচার করি, প্রিন্ট এবং ইলেকট্রনিক এবং অনলাইন পোর্টালগুলি পিআর এর অংশ হিসাবে।

বাংলাদেশ পোস্ট: আপনার ব্যাংকের ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য আপনি কী করছেন?

মো. তারেক উদ্দিন: বীর মুক্তিযোদ্ধা ড. এইচ.বি.এম. ইকবাল, মাননীয় চেয়ারম্যান, প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেডের বোর্ড অফ ডিরেক্টরস, একটি স্লোগান দিয়েছেন- ‘Putting our values together makes us better.’’ আমাদের মূল্যবোধে ‘সেবাই প্রথম’, ‘নতুনত্ব’ এবং ‘উচ্চাকাঙ্ক্ষী’ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। আমাদের আরও ভাল অবস্থানে পৌঁছাতে হবে। ভাল অবস্থান মানে, আমাদের লক্ষ্য এই বছরের শেষে শীর্ষ দশ ব্যাংকের মধ্যে স্থান করে নেয়া।
আমাদের ব্যবস্থাপনা দল – ব্যবস্থাপনা পরিচালক রিয়াজুল করিম, উপদেষ্টা মোহাম্মদ আলী এবং অন্যান্য ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা একটি কৌশল গ্রহণ করেছেন যে এখন আমরা Relationship Banking গড়ে তুলবো। এর আগে শুধুমাত্র কর্পোরেট ব্যাংকিং ছিল এবং এখন কাঠামো পরিবর্তন করে SME, রিটেইল ব্যাংকিং, ব্যক্তিগত গ্রাহকদের উপর মনোনিবেশ করছি।
কারণ কর্পোরেট ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে আমরা এখন একটি ভাল অবস্থানে রয়েছি।

বাংলাদেশ পোস্ট: সামগ্রিক ব্যাংকিং কার্যক্রমম ও প্রিমিয়ার ব্যাংক লিমিটেডের অপ্রচলিত ঋণ পরিস্থিতি নিয়ে বলুন-

মো. তারেক উদ্দিন: আমাদের এনপিএল অনুপাত আরও ভাল অবস্থানে রয়েছে। আমরা বাংলাদেশ ব্যাংকের দ্বারা প্রদেয় শতাংশ পরিসর, যা ৬ শতাংশের নিচে। এই বছর, আমাদের অপারেটিং মুনাফা হল ৩২০ কোটি টাকা যা আগের বছর ২৯০ কোটি টাকা ছিল। একইভাবে, আমাদের আমানত এবং অগ্রগতি বৃদ্ধি পেয়েছে এই সমস্ত অর্জনগুলি সম্ভব হওয়ার কারণ- এখন আমরা কম খরচে ফান্ড স্থানান্তর করছি।
পাশাপাশি, সাধারণ ব্যাংকিংয়ে গ্রাহকদের জন্য জনপ্রিয় কিছু আকর্ষণীয় পণ্য রয়েছে এবং আমি বিশ্বাস করি আমরা দেশের শীর্ষ দশটি ব্যাংকের মধ্যে স্থান নেয়ার লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের জন্য ক্রমাগত অগ্রগতি অর্জন করছি।
একটি স্থানীয় দৈনিকের সাম্প্রতিক গবেষণায়- বণিক বার্তা জানিয়েছে – সব স্থানীয়, আন্তর্জাতিক এবং বিশেষায়িত ব্যাংকের মধ্যে কিছু সূচক বিবেচনায় রেটিংয়ে আমাদের অবস্থান ১৫তম।

সম্প্রতি আমরা ‘কল সেন্টার’ চালু করেছি। যেসব এলাকায় ব্যাংক নেই সেখানে ‘ফার্স্ট ট্র‍্যাক’ ও ‘এজেন্ট ব্যাঙ্কিং বুথ’ খুলে সেবার পরিধিটা সাধারণের জন্য উন্মুক্ত করে চলছি।
পৃথকভাবে যদি আমরা আমাদের ‘ফার্স্ট ট্র্যাক’ পরিষেবা সম্পর্কে বলি, বর্তমানে আমাদের মোট ১০৪টি শাখা রয়েছে যা আমাদের ব্যাংকের তুলনায় কম। শাখাগুলোও দূরত্বে অবস্থান করছে, তাই ফার্স্ট ট্র‍্যাক গ্রাহকের প্রয়োজনীয় সেবা দিয়ে যাচ্ছে।

বাংলাদেশ পোস্ট: ব্যাংকের সুদের হার কমানোর বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা উল্লেখ করুন।

মো. তারেক উদ্দিন: সুদের হারের ভিত্তিতে, আমরা সর্বদা সরকারের বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা দ্বারা পরিচালিত পরিসর মেনে চলি। প্রিমিয়ার ব্যাংকে আমরা আমানতের জন্য ৬ শতাংশ সুদের হার দিচ্ছি। কেন্দ্রীয় ব্যাংক তিন মাসের জন্য আমানতের ক্ষেত্রে ৬ শতাংশ সুদের হার রাখতে বলেছে ব্যাংকগুলোকে।
কিন্তু সমস্যাটি হলো তহবিলের খরচ সম্পর্কে ব্যাংকগুলোকে ভাবতে হবে এমনকি দুই মাস আগেও অনেক ব্যাংক ১৪ শতাংশ হারে আমানত গ্রহণ করেছিল কিন্তু আমরা ১০ বা ১১ শতাংশ এনেছি।

তাই ৯% সুদের হারে বিনিয়োগ বা ঋণ দেয়ার ক্ষেত্রে তহবিলের খরচ কমিয়ে আনা উচিত। আমরা আমানত এবং ঋণের হারের মধ্যে সামঞ্জস্য প্রতিষ্ঠার পাশাপাশি কর্মক্ষম খরচ বজায় রাখি।
বর্তমান পরিস্থিতিতে, আমরা আগের চেয়ে কম আমানত সংগ্রহ করছি। ইতোপূর্বে ডিপোজিট রেট আগের তুলনায় প্রায় ৭০ শতাংশ নেমে এসেছে। সুতরাং এটি আমাদের বিনিয়োগের উপর প্রতিকূল প্রভাব ফেলবে। আমরা বিনিয়োগ করতে সক্ষম হবে যখন আমরা পর্যাপ্ত তহবিল থাকবে, অন্যথায় নয়।

মূল: আহমদ পারভেজ খান
অনুবাদ: আবু ওবাইদা আরাফাত

মতামত